2025年第63期（总第205期）维权无忧，天天在线！红网联袂湖南省消保委开展“天天3·15 讼师在线答疑”公益作为，32名专科讼师轮值在线，365天反应耗尽者诉求，让您的正当权利天天有保险！本期由湖南省消保委第三届讼师团伍飞辉讼师（湖南弘一讼师事务所）提供专科法律解答！本期聚焦网友“mn7bvg5”留言：长沙市雨花区一加油站暗里将我卡包余额一齐清零。我仔细检察，发现近期的充值记载、耗尽记载等王人被一齐删去，导致余额无法追回。专科解答伍飞辉讼师（湖南弘一讼师事务所）耗尽者所阐扬的问题，不管如何加油站王人存在差错有时监犯作为甚而是违法作为。如若您碰到加油站暗里将加油卡余额清零的情况，可根据以下法律法例珍惜本身权利。根据《耗尽者权利保护法》第十条法例九游体育app娱乐，耗尽者享有自制来去权，加油站无权单方清零预支卡余额；第五十三条法例，谋略者以预收款方法提供服务的，应按商定实行，未按商定实行的应退回预支款。这两条法例从耗尽者权利保护和谋略者义求实行角度，明确了加油站暗里清零余额作为的监犯性。《单用途营业预支卡料理方针》第十四条法例，发夹企业不得私自冻结、扣划耗尽者卡内余额，进一步细化了对预支卡料理的法例。根据《民法典》合同编关联法例，加油卡属于合同关系，加油站单方清零组成背信，您有权条目归附余额或抵偿亏本。您先说明事实与相聚凭证：1、查对账户变动。登录加油卡所属的官方平台或磋商客服，核实余额是否如实被清零，排斥系统故障可能；2、保存清零前后的账户截图、来去记录等电子凭证；3、保留实体凭证，如加油卡、充值发票、办卡公约等纸质文献；4、储藏疏导记录。若与加油站责任主谈主员疏导，留存灌音、聊天记录或书面说明（条目对方说明清零原因并盖印）。相聚凭证后，您不错进行协商或投诉：1、径直交涉，佩带凭证到加油站，条目厚爱东谈主说明清零原因，书面承诺归附余额或退款；2、书面函件，若协商无果，向加油站发送《讼师函》或《维权见告书》，明确见告其监犯违纪作为及愉快担的法律效果，限期3日内搞定；3、向阛阓监管和商务部门投诉，拨打12315或登录寰宇12315平台投诉，或向当地商务局举报（电话：区号+12312）；4、民事诉讼，条目加油站归附卡内余额或退还相应款项，并抵偿维权产生的合理用度（如交通费、误工费），若金额低于当地上年度奇迹东谈主员年平均工资30%（常常5万元以下），可适用小额诉讼门径，一审终审、快速了案；5、刑事报案（稀奇情况），若存在加油站责任主谈主员盗刷、侵占资金超5000元，可能组成盗窃罪或职务侵占罪，可径直向公安机关报案。裁剪：李洁 何想蓓↓↓↓ 32位讼师在线举报/反馈